Trocas e Devoluções
Esta política detalha nossos procedimentos de troca e devolução e sua leitura é indispensável para garantir a sua melhor experiência de compra.
1- Direito de Arrependimento
De acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. Após seu contato e comunicação por meio de nossos canais de atendimento, para prosseguir com a desistência da compra, as regras abaixo devem ser cumpridas.
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.
- O produto não poderá ter nenhum indício de uso.
- O produto deverá estar acompanhado de etiquetas, manual e todos os seus componentes.
Caso você tenha optado pela forma de pagamento de boleto bancário, basta que não realize o pagamento e o pedido será automaticamente cancelado.
Caso você tenha optado pela forma de pagamento de cartão de crédito e o pagamento não foi aprovado, acesse MEUS PEDIDOS, selecione o campo cancelar pedido, informe o motivo do cancelamento e clique em Enviar ou ligue para nossa Central de Relacionamento.
Se o pagamento foi realizado, para desistência da compra antes do recebimento do produto, o titular da compra (o nome que consta na nota fiscal) deve comunicar o cancelamento por meio de um dos nossos canais de atendimento. Solicitamos que seja o titular da compra para evitar que pessoas não autorizadas interfiram em sua compra.
Nas situações em que o produto já foi expedido (ou seja, o produto já saiu de nosso centro de distribuição), tentamos bloquear a entrega do produto junto a nossas transportadoras e aguardamos que as mesmas confirmem o bloqueio da entrega para nos assegurar que o produto não foi entregue. Em situações em que não conseguimos interromper o processo de entrega, recuse (não receba) o produto e anote no verso da nota fiscal o motivo da desistência.
Para desistência da compra depois do recebimento do produto, o prazo é de 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento do produto, e deve ser comunicada por meio de nossos canais de atendimento.
Atendidas as exigências acima, a restituição do valor pago ocorre conforme opções de pagamento utilizadas na compra e da seguinte maneira:
- Para cartão de crédito, é solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão. Caso o débito já tenha ocorrido, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da instituição financeira. Note que, nesse caso, o débito das parcelas continuará ocorrendo até que o estorno seja realizado e o débito do restante do valor seja cancelado.
- Para compras efetuadas com boleto bancário, a restituição é realizada por meio de depósito em conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis. Para isso, o titular da compra deverá entrar em contato por meio dos canais de atendimento – Ajuda Online (WHATSAPP), de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, e, exceto feriados, do Fale Conosco (e-mail) ou ligue para a Central de Relacionamento MB Bombas – e solicitar o cancelamento da compra por arrependimento. O prazo para restituição do valor da compra começará a contar a partir do primeiro contato com um de nossos canais de atendimento. Caso o titular da compra não possua conta corrente, será preciso enviar uma carta de próprio punho e assinada, com a identificação de seu RG e CPF (por fax, carta registrada ou e-mail) e com os dados completos de autorização do crédito.
