Quero cancelar minha compra. Como faço?
Caso você tenha optado pela forma de pagamento de cartão de crédito e o pagamento não tenha sido aprovado, acesse Meus Pedidos, selecione o campo cancelar pedido informe o motivo do cancelamento e clique em Enviar ou ligue para nossa Central de Relacionamento.
Se o pagamento foi realizado, para desistência da compra antes do recebimento do produto, o titular da compra (o nome que consta na nota fiscal) deve comunicar o cancelamento por meio de um dos nossos canais de atendimento. Solicitamos que seja o titular da compra para evitar que pessoas não autorizadas interfiram em sua compra.
Para desistência da compra depois do recebimento do produto, o prazo é de 7 (sete) dias úteis, a contar da data de recebimento do produto. A desistência deve ser comunicada por meio da Ajuda Online (Whatsapp), de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, do Fale Conosco (e-mail) ou ligue para nossa Central de Relacionamento.
Central de Relacionamento B.MB:
4224-9399 – capitais e regiões metropolitanas
11 4228-4399 – demais regiões
Segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, exceto feriados.
O início do processo de ressarcimento do pedido ocorre após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a análise do mesmo em até 7 (sete) dias úteis. Nesta análise verificaremos se:
- O produto está acompanhado da nota fiscal, comprovando que o produto foi comprado conosco.
- O produto não tem nenhum indício de uso não autorizado.
- O produto está acompanhado de etiquetas, manual e todos os seus componentes.
Atendidas as exigências acima, a restituição do valor pago ocorre conforme opções de pagamento utilizadas na compra e da seguinte maneira:
- Para cartão de crédito, é solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão. Caso o débito já tenha ocorrido, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da instituição financeira.
- Para boleto bancário que já foi pago, a restituição é realizada por meio de depósito em conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis. Para isso, o titular da compra deverá entrar em contato por meio dos canais de atendimento e solicitar o cancelamento da compra por arrependimento. O prazo para restituição do valor da compra começará a contar a partir do primeiro contato com um de nossos canais de atendimento. Caso o titular da compra não possua conta corrente, será preciso enviar uma carta de próprio punho e assinada, com a identificação de seu RG e CPF (por fax, carta registrada ou e-mail) e com os dados completos de autorização do crédito.
IMPORTANTE: forneça com atenção seus dados bancários, inclusive dígito de conta, evitando atrasos no processo de ressarcimento.
Caso você tenha optado pela forma de pagamento de boleto bancário, mas não tenha realizado o pagamento, basta que não o faça e o pedido será automaticamente cancelado.
LEGISLAÇÃO
A MB BRASIL cumpre integralmente com as determinações legais e para orientá-lo e, em cumprimento à Lei Federal 12.921/10, disponibilizamos nesse site o Código de Defesa do Consumidor.
Caso você ainda possua alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio da Ajuda Online (whatsapp), de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, exceto feriados, do Fale Conosco (e-mail) ou ligue para nossa Central de Relacionamento.
Central de Relacionamento B.MB:
4224-9399 – capitais e regiões metropolitanas
4224-9399 – demais regiões
Segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, exceto feriados.
